Histoires de succès
Un grand nombre de nos clients sont désireux de partager leur expérience de QuestBack. Chacun de nos clients adapte son utilisation de QuestBack à ses propres besoins et a ainsi sa propre opinion sur le service qui lui a été le plus bénéfique. Si aucune des success stories suivantes ne correspond à votre secteur, merci de nous contacter.
The Environment Agency
The Environment Agency est un fervent utilisateur de QuestBack depuis plusieurs années. L’agence cherchait à l’origine une solution qui puisse être utilisée à tous les niveaux de l’organisme, et qui soit plus rentable et plus facile à utiliser par rapport à l’externalisation des enquêtes et questionnaires.
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Moore Stephens
Moore Stephens est un grand cabinet de comptabilité et de conseil, spécialisé dans l’industrie et les services, en particulier dans les domaines de l’assurance et de la finance, du transport maritime, des transports et de la logistique, des biens immobiliers et de la construction, du secteur public, et gérant également des clients privés internationaux et leurs intérêts mondiaux.
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SAS Group
SGS a décidé au départ d’utiliser QuestBack en raison des coûts élevés investis dans des formations données aux employés SGS par des consultants externes. Sven Boye, responsable Compétences et Formation, n’était pas satisfait car la société dépensait 150 millions de couronnes norvégiennes par an (30 000 journées étudiants) en formation et développement, sans réellement connaître le retour sur investissement de ces formations.
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Telenor
Le principal objectif de Telenor était d’utiliser QuestBack afin de mesurer la satisfaction des clients. Telenor contrôle les degrés de satisfaction client en matière de services et d’assistance par e-mail ou par téléphone. La société se sert également de QuestBack pour mesurer efficacement la satisfaction de ses employés de façon régulière.
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TANDBERG
Anna Carless, directrice de la communication marketing pour l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique, explique que QuestBack a principalement été choisi pour sa facilité d’utilisation. De façon ingénieuse, QuestBack a transformé un processus souvent complexe - le feedback et le suivi des interlocuteurs - en une tâche très conviviale. Ainsi, le seuil de réticence à réaliser des enquêtes chez TANDBERG a beaucoup baissé. Les interlocuteurs de TANDBERG, que ce soit ses propres employés ou ses clients, sentent qu’on les écoute et que des actions d’amélioration sont entreprises à partir des réponses qu’ils ont apportées aux enquêtes.
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Ernst & Young
Chez Ernst & Young Norvège, QuestBack est utilisé pour diverses tâches liées aux ressources humaines. L’une des principales applications est l’indice de capital humain de l’entreprise, pour lequel une enquête est réalisée tous les six mois. Parmi les autres applications figurent l'évaluation des formations et événements, le vote relatif à l’entrée au conseil d’administration, le feedback sur les processus d’embauche et le suivi régulier de l’opinion des employés.
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