The Environment Agency

The Environment Agency est l’organisme public de protection de l’environnement en Angleterre et au Pays de Galles. La principale tâche de l’agence est de s’assurer que chaque citoyen se préoccupe de la protection de l'environnement (air, terre, eau) afin que les générations futures héritent d'un monde plus propre et plus sain. Pour plus d’informations, consultez le site www.environment-agency.gov.uk

Objectif

The Environment Agency recherchait une solution centralisée lui permettant de recueillir, gérer et analyser les feedbacks sans avoir à faire appel à un tiers.

Résultat

Un outil facile à utiliser, qui permet de mener des actions cohérentes et contribue à rendre les activités d’Environment Agency plus efficaces et flexibles.

Étude de cas

The Environment Agency est un fervent utilisateur de QuestBack depuis plusieurs années. L’agence cherchait à l’origine une solution qui puisse être utilisée à tous les niveaux de l’organisme, et qui soit plus rentable et plus facile à utiliser par rapport à l’externalisation des enquêtes et questionnaires.

QuestBack a été choisi pour sa convivialité et pour le rapide retour sur investissement que la solution semblait offrir.

Nick Squire, responsable de la communication de l’agence, constate : «QuestBack est une interface intuitive qui permet aux utilisateurs de créer une grande variété d’enquêtes en ligne à partir de modèles d'entreprise prédéfinis... QuestBack nous a fait gagner du temps et de l'argent : ses services permettent de mener des actions cohérentes et de visualiser facilement les résultats obtenus.»

The Environment Agency utilise régulièrement QuestBack pour diverses tâches telles que le feedback hebdomadaire des formations, les rapports internet trimestriels et les évaluations de personnel annuelles. Les feedbacks sont attentivement analysés afin de dégager des tendances.

«QuestBack est la méthode de facto de l’agence pour recueillir des informations et prendre des mesures par rapport aux résultats obtenus», ajoute Nick Squire.

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