Cette question nous est souvent posée. Vous trouverez dans ce document des conseils vous permettant d’obtenir un meilleur taux de réponses.
Définissez votre groupe cible
Choisissez la population que vous désirez inviter à votre enquête. S’agit-il de l’ensemble de la population d’un pays, de vos clients, des employés d’une entreprise, de nouveaux clients, de clients potentiels ou bien de membres d’une association, etc.? Définissez de manière très précise qui doit être inclut dans le groupe.
Les informations relatives à l’enquête
Lors de la distribution de l’enquête, informez précisément les répondants. Expliquez au répondant pourquoi il a été choisi, combien de temps va prendre l’enquête et l’objectif de l’enquête. Le répondant est ainsi mis en condition pour répondre aux questions de l’enquête.
Exemple:
”Cher client,
Dans notre effort continu pour améliorer nos prestations, nous menons une enquête auprès de nos clients. Vous avez été choisi parmi nos clients et nous espérons que vous aurez 5 minutes à nous accorder pour nous donner votre avis sur notre entreprise et nos produits.
Votre réponse sera 100% anonyme, QuestBack garantira l’anonymat de votre identité pendant tout le processus d’enquête.
Si vous avez des questions au sujet de cette enquête, n’hésitez pas à nous contacter. Merci de contacter Jane Doe, directeur Marketing, courriel: jane.doe@company.com (Tél : 555 132 132).
Chaque personne qui répondra à cette enquête se verra remerciée avec un bon pour un voyage à hauteur de xxx €.
Sincères salutations
Jane Doe
Company
Anonymat
Si l’objectif de l’enquête est clair, les réponses sont plus intéressantes que l’identité des répondant. QuestBack conseille d’utiliser l’option d’anonymat pour la plus grande partie des enquêtes. Cela permet de garantir l’honnêteté des réponses. Du point de vue technique QuestBack a été conçu de telle sorte à pouvoir envoyer un rappel aux personnes qui n’ont pas encore répondu à l’enquête ou bien une enquête de suivi à un groupe sélectionné sans pour autant dévoiler l’identité de ceux qui ont déjà répondus.
Utilisation de cadeaux
Pour les enquêtes destinées aux clients, la distribution de cadeaux peut permettre d’obtenir un plus grand nombre de réponses. Sur ce point il est important de veiller à offrir des cadeaux qui soient intéressants pour le groupe ciblé et qui par conséquent leur donnent envie de répondre. Des bons d’achat chez amazon.com, par exemple, sont appréciés par un plus grand nombre de personnes que des lecteurs MP3. Les cadeaux ne sont pas nécessaires pour les enquêtes menées en interne. Par contre, le fait d’associer le haut management lors de la distribution de l’enquête, permet d’augmenter le nombre de réponses. Par exemple, la direction publie l’enquête, le mentionne dans l’Intranet de l’entreprise, dans la lettre d’information interne, etc.
Quand doit-on envoyer un rappel?
La plupart des personnes qui répondent à une enquête le font entre 5 et 6 journées de travail. Le meilleur moment pour envoyer un rappel est donc environ une semaine après l’envoi de l’enquête. Nous recommandons de porter toute votre attention aux affichages des réponses dans le Quest Reporter. Toutes les réponses sont enregistrées en temps réel et dans la plupart des cas, il est facile de constater quand un rappel doit être envoyé.
Combien de temps l’enquête doit-elle rester active?
Notre expérience est que, en général, les réponses sont retournées dans un délai de 5 à 6 journées de travail une fois l’enquête publiée ou le rappel envoyé. Mais il y a toujours des personnes qui répondent une fois le délai écoulé. Assurez-vous donc, que l’enquête soit active une ou deux semaines après la date de clôture annoncée. Ainsi les répondants en retard auront encore la possibilité de répondre. Il est toujours possible d’émettre un rapport, même si la date de clôture de l’enquête est passée.
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