Elaboration d’une enquête

Soyez clair sur les raisons pour lesquelles vous désirez mener l’enquête

• ”Pourquoi désirez-vous réaliser une enquête?”
• ”Quel est l’objectif de l’enquête?”
• ”Qui doit répondre à l’enquête?”

Si vous pouvez répondre à ces trois questions, vous avez déjà une bonne base de départ pour élaborer une enquête de qualité. Indépendamment du type d’enquête, il est nécessaire d’être clair quant à l’objectif de l’enquête et le groupe ciblé avant même de commencer la rédaction des questions.

Combien de questions peut-on poser?

Le type de relation entre la personne qui envoie l’enquête et le groupe ciblé est déterminant. S’il n’y a pas de relation particulière, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que le répondant soit prêt à répondre à une longue enquête. Pensez néanmoins à informer les répondants de la durée réelle de l’enquête. Si cela prend huit minutes, écrivez huit et non quatre.

En règle générale, il est préférable de mener régulièrement des enquêtes courtes et précises plutôt que plus rarement des enquêtes longues et sur de nombreux points. En effet, il est toujours tentant de vouloir profiter de l’occasion, où on a toute l’attention des répondants, pour ajouter des questions. Evitez ceci, car sinon vous risquez de ne pas recevoir de réponse du tout.

L’ordre des questions est important

Le graphique ci-dessous montre un ordre cohérent pour les questions d’une enquête:

Si vous utilisez cette méthode, vous éviterez que le répondant se sente brusqué. Les phases appelées d’échauffement et de refroidissement lui permettront une entrée en douceur et une sortie naturelle.

La sémantique est plus importante que les statistiques

Lors de la réalisation d’enquêtes, la sémantique est souvent plus importante que les statistiques. Même si les statistiques ont une importance indéniable, la fiabilité de l’enquête repose principalement sur la formulation des questions.

C’est pourquoi il est particulièrement important que les questions de votre enquête répondent à certains critères:

• Les questions doivent être pertinentes afin de permettre aux répondants de reconnaître une relation claire entre les questions et l’objectif de l’enquête.
• Les questions doivent être compréhensibles pour tous les répondants. Les questions doivent être sans équivoques afin d’éviter tout malentendu ou mauvaise interprétation.
• Les questions doivent concerner la majorité du groupe ciblé.
• Les questions ne doivent pas être vexantes ou bien provocantes.

Soyez le plus neutre possible

Les questions doivent être rédigées de la manière la plus neutre possible. L’erreur qui est sûrement la plus courante au cours de l’élaboration d’enquêtes est de formuler une question de telle sorte à influencer le répondant dans son choix de réponse.

Voici quelques exemples de questions qui peuvent influencer le répondant:

• “A quel point trouvez-vous cette enquête de bonne qualité?”
• “C’est une enquête de bonne qualité, ne trouvez-vous pas?”

Evitez l’ambiguïté

Une question qui peut être interprétée différemment par différentes personnes est une question ambiguë. L’utilisation de mots trop généraux ou à double sens peut être source de malentendu.

Soignez votre langage!

Il peut être tentant de vouloir "pimenter" les questions à l’aide de mots ou expressions imagées. Néanmoins ceci peut générer des réponses stéréotypées. C’est pourquoi il est préférable d’éviter des mots comme "radical", "démodé", "extrême", etc. Il en va de même pour les clichés, les phrases vides de sens, les mots étrangers et les abréviations qui pourraient déstabiliser le répondant.

Des réponses qui s’excluent mutuellement

Une autre erreur récurrente est de donner différentes possibilités de réponses qui ne s’excluent pas les unes entre les autres. C’est souvent le cas avec les catégories d’âge.

"Quel âge avez-vous?"

• Moins de 20 ans
• Entre 20 et 30 ans
• Entre 30 et 40 ans
• Entre 40 et 50 ans
• Plus de 50 ans

Le répondant ne doit donner qu'une seule réponse, mais s'il a 30 ans, il a deux possibilités de réponse.

Voici comment éviter ce problème:

"Quel âge avez-vous?"

• Moins de 20 ans
• Entre 20 et 29 ans
• Entre 30 et 39 ans
• Entre 40 et 49 ans
• Plus de 50 ans

Il est aussi nécessaire de délimiter les différentes alternatives pour la réponse et de faire en sorte qu’elles se différencient clairement:

"Avec quelle fréquence mangez-vous de la pizza?"

• Deux fois par semaine
• Parfois
• Occasionnellement
• Rarement

La réponse "Deux fois par semaine" est plutôt associée à un nombre alors que les autres réfèrent à une fréquence.

Penser à toutes les alternatives de réponses

Il est important de fournir des alternatives de réponse qui couvrent toutes les possibilités de réponse, même les plus improbables, afin de permettre à vos répondants de donner une réponse. Si les alternatives de réponse ne couvrent pas toutes les possibilités, cela peut être une source d’erreur pour vos résultats.

"Parmi ces éléments, quels sont ceux qui sont pour vous importants quand vous choisissez une station service?"

• Heures d’ouverture
• Marque
• Prix

Dans cette question, différentes alternatives ont été omises, comme par exemple : "autre", "ne sais pas", etc. Si le répondant ne trouve pas de réponse appropriée, il ne sera pas à même de donner une réponse fiable. En ajoutant donc, "ne sais pas", la liste sera déjà plus complète mais les alternatives ne donnent toujours pas un élément important au répondant: Une possibilité d’expression libre. A ce moment-là, le répondant risque de choisir la réponse "ne sais pas" soit parce qu’il n’a pas eu les informations nécessaires pour donner une réponse, ou soit parce que les autres réponses ne correspondaient pas.

Une situation similaire peut se produire pour des questions sur le temps, l’argent ou d’autres données quantifiables sans l’alternative de réponse "zéro" ou "rien". Le but d’une enquête est d’amener la personne interrogée à vous fournir une réponse. Si les possibilités de réponse sont trop réduites, elle risque de ne pas en fournir du tout ce qui faussera vos résultats.

Retour vers Banque de données